Экономическая модель должна сравнивать текущий процесс, обычную автоматизацию и ИИ-сценарий на одинаковом объёме операций и одинаковом горизонте
Сначала посчитайте текущий процесс
Нужна базовая линия: сколько операций выполняется, сколько времени занимает каждая, сколько стоит час участников, какова доля повторной работы и цена пропущенной ошибки
Без этой базы невозможно отличить реальный эффект от субъективного ощущения, что система стала «быстрее»
- Количество операций за период
- Среднее время обработки
- Стоимость рабочего времени
- Доля ошибок и возвратов
- Потерянная выручка или нарушение согласованного уровня сервиса
Разделите эффект на четыре категории
Экономия времени, только одна часть. Дополнительно учитываются снижение ошибок, рост пропускной способности, ускорение выручки и снижение риска
Каждая категория должна иметь формулу и источник данных. Нельзя одновременно засчитать освобождённые часы как экономию фонда оплаты и как дополнительную выручку без проверки доступной загрузки
- Снижение трудозатрат
- Снижение ошибок
- Дополнительная пропускная способность
- Снижение риска и потерь
Учтите полную стоимость владения
В полную стоимость владения входят аудит, разработка, подключение к рабочим системам, среда работы, лицензии, использование ИИ-моделей, подготовка данных, тестирование, контроль работы, поддержка и обучение пользователей
Для ИИ отдельно учитываются повторные обращения к модели, объём обрабатываемой информации, ручная проверка, хранение журналов и резервный сценарий при недоступности системы
Посчитайте стоимость ошибки
Одинаковая точность может быть приемлемой для черновика письма и недопустимой для финансового решения. Ошибки делятся по типам и последствиям, а не сводятся в одну среднюю цифру
Для критичных действий стоимость ложноположительного и ложноотрицательного результата считается отдельно
- Исправимая ошибка
- Ошибка с задержкой процесса
- Финансовая или юридическая ошибка
- Утечка или нарушение доступа
Пилот должен отвечать на экономический вопрос
До старта задаются пороги: минимальное снижение времени, допустимая стоимость одной операции, предел ручной проверки и максимальная доля критичных ошибок
Если пороги не достигнуты, пилот останавливается или меняется подход к решению. Продолжение проекта не должно зависеть от впечатления от демонстрации