Голос и текст
Посетитель может говорить или писать прямо на сайте. Телефонный номер и отдельная телефония не нужны
Голосовой ИИ
Голосовой ИИ-ассистент для сайта
Посетитель говорит с ассистентом прямо на сайте, получает ответы по материалам компании, помощь с выбором и может оставить обращение, без телефонного звонка
Коротко
Ассистент дополняет сайт голосовым и текстовым диалогом: отвечает по разрешённым материалам компании, уточняет задачу посетителя и передаёт сотруднику подготовленное обращение
- Голосовой и текстовый диалог прямо на сайте
- Ответы по базе знаний и материалам компании
- Помощь с выбором услуги или продукта
- Сбор данных и подготовка обращения сотруднику
Что входит
Как устроен голосовой ИИ-ассистент
База знаний
Ассистент отвечает на основе разрешённых материалов, инструкций, каталога и правил компании
Подбор
Помогает сформулировать задачу и подобрать услугу, продукт или следующий шаг
Подготовка обращения
Уточняет необходимые данные и передаёт сотруднику структурированное резюме диалога
CRM и API
При необходимости подключается к CRM, каталогу и другим системам через согласованные API
Контроль и fallback
Текстовый режим остаётся доступным, а сложный вопрос можно передать сотруднику вместе с контекстом
Этапы
Как проходит разработка
Сценарий
Фиксируем задачи ассистента, границы ответов и момент передачи обращения человеку
База знаний
Подключаем разрешённые материалы компании, правила ответов и данные, которые нужно собирать
Пилот
Проверяем ответы, голосовой и текстовый режим на реальных пользовательских сценариях
Интеграции
После проверки подключаем CRM, API, каталог, уведомления и другие необходимые системы
Следующий шаг
Выберите уровень готовности
Не обязательно сразу заполнять бриф. Можно сначала разобраться в подходе, проверить один процесс или передать уже сформулированную задачу
Понять, как устроено внедрение
Методология, ограничения, этапы проверки и критерии, по которым ИИ-проект допускается к пилоту
Изучить методологию →Проверить первый процесс
Разобрать, где теряется время или качество, и определить, нужен ли здесь искусственный интеллект или достаточно обычной автоматизации
Проверить процесс →Передать задачу специалисту
Кратко опишите ситуацию. Ответим обычно в течение одного рабочего дня и не будем звонить без согласования
Обсудить задачуОценка проекта
Опишите задачу
Проверим ограничения, подключения к рабочим системам и предложим состав первого рабочего решения без лишних функций
Что произойдёт дальше
Специалист изучит описание задачи, уточнит один-два важных вопроса и предложит реалистичный первый этап. Обычно отвечаем в течение одного рабочего дня. Звонков без предварительного согласования не будет
Частые вопросы
Частые вопросы
Нужна ли телефония?
Нет. Голосовой режим работает непосредственно на сайте через браузер. Отдельный телефонный номер, SIP и телефонная инфраструктура не нужны
Что происходит, если голос недоступен?
Ассистент продолжает работать в текстовом режиме. Поддержка голосового ввода проверяется для целевых браузеров до запуска
Есть ли оплата телефонных минут?
Нет отдельной оплаты за телефонию и телефонные минуты. Если проект использует платные внешние AI, TTS, API или другие сервисы, такие расходы согласовываются заранее
Разберём задачу и предложим реалистичный план внедрения
Без продажи «магии». Сначала процессы, ограничения и экономика, и только потом устройство решения